يهتم قسم الشكاوى والتظلمات باستقبال تظلمات المنسوبين ودراستها والتواصل مع الجهات ذات الاختصاص  والعلم على إيجاد الحلول للشكوى أو التظلم  مع الالتزام بالمعايير المهنية والتقيد بالأنظمة واللوائح ومن ثم تحويل الإفادة لبريد الموظف المتقدم بالشكوى مع المحافظة على سرية الاجراءات .